Política de privacidad
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Cuidamos sus datos personales y nos comprometemos a garantizar su confidencialidad y seguridad.
Información personal que recopilamos:
Cuando visita Kumo Tienda, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo refirieron al Sitio y cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo". Además, podremos recopilar los datos personales que usted nos proporcione (incluidos, entre otros, nombre, apellido, dirección, información de pago, etc.) durante el registro para poder cumplir con el acuerdo.
¿Por qué procesamos sus datos?
Nuestra máxima prioridad es la seguridad de los datos de nuestros clientes y, por ello, podemos procesar solo los datos mínimos de los usuarios, solo en la medida en que sean absolutamente necesarios para mantener el sitio web. La información recopilada automáticamente se utiliza únicamente para identificar posibles casos de abuso y establecer información estadística sobre el uso del sitio web. Esta información estadística no se agrega de ninguna otra manera que permita identificar a un usuario en particular del sistema.
Puede visitar el sitio web sin decirnos quién es ni revelar ninguna información que pueda identificarlo como una persona específica e identificable. Sin embargo, si desea utilizar algunas de las funciones del sitio web, o desea recibir nuestro boletín informativo o proporcionar otros detalles completando un formulario, puede proporcionarnos datos personales, como su correo electrónico, nombre, apellido, ciudad de residencia, organización, número de teléfono. Puede optar por no proporcionarnos sus datos personales, pero es posible que no pueda aprovechar algunas de las funciones del sitio web. Por ejemplo, no podrá recibir nuestro boletín informativo o comunicarse con nosotros directamente desde el sitio web. Los usuarios que tengan dudas sobre qué información es obligatoria pueden contactarnos a través de contacto@kumotienda.com.
Sus derechos:
Si usted es residente europeo, tiene los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:
- El derecho a ser informado.
- El derecho de acceso.
- El derecho de rectificación.
- El derecho de supresión.
- El derecho a restringir el procesamiento.
- El derecho a la portabilidad de los datos.
- El derecho a oponerse.
Los derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.
Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se encuentra al final del documento.
Además, si usted es residente Colombiano, notamos que estamos procesando su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio), o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información podría transferirse fuera de Europa, incluidos Canadá y los Estados Unidos.
Enlaces a otros sitios web:
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Seguridad de la información:
Aseguramos la información que usted proporciona en servidores informáticos en un entorno controlado y seguro, protegido del acceso, uso o divulgación no autorizados. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados de datos personales bajo su control y custodia. Sin embargo, no se puede garantizar ninguna transmisión de datos a través de Internet o redes inalámbricas.
Divulgación legal:
Divulgaremos cualquier información que recopilemos, usemos o recibamos si la ley lo exige o lo permite, como para cumplir con una citación o un proceso legal similar, y cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.
Información de contacto:
Si desea ponerse en contacto con nosotros para conocer más sobre esta Política o desea comunicarse con nosotros sobre cualquier asunto relacionado con los derechos individuales y su Información Personal, puede enviar un correo electrónico a contacto@kumotienda.com.
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestra empresa
Política de Devoluciones
En KUMO tienda de mascotas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para ti y tu mascota. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones para la devolución y estado de la mercancía:
- Para accesorios el producto debe estar en su estado original, Sin golpes, sin daños, sin marcas de uso o suciedad, con su empaque y etiquetas intactas.
- Para el caso de alimentos secos y húmedos debe estar sellado con su empaque y etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, alimentos abiertos o artículos de higiene por razones sanitarias. salvo en el caso de los alimentos, este se encuentre en mal estado o contaminado desde fabrica.
- En caso de productos defectuosos o dañados durante el envío, es necesario enviar evidencia fotográfica para la evaluación del caso.
2. Plazos de devolución:
- Dispones de un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni reembolsos.
3. Opciones de devolución:
- Puedes optar por un reembolso total o parcial según el caso.
- También puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
- Se podrá emitir un cupón de crédito para futuras compras en nuestra tienda.
4. Costos de envío:
- Si la devolución es por error nuestro o por producto defectuoso, cubriremos los costos de envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, error en la compra, etc.), el cliente asumirá los costos de envío.
-En tal caso la mercancía o producto debe enviarse a la dirección Carrera 54 # 5-72 en la cuidad de Medellín, Campoamor.
5. Consideraciones adicionales:
- Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico contacto@kumotienda.com o nuestro número de atención o vía WhastApp al +57 302 441 7314.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte al cliente en contacto@kumotienda, llame al +57 302 441 7314 o use el chat que se encuentra nuestra página web. Nuestro equipo especializado está disponible 24/7 para ayudarle con cualquier consulta o problema.
Estamos comprometidos a proporcionar soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción.
Nuestra empresa se especializa en venta y comercialización de productos para mascotas, Adaptamos nuestros servicios para satisfacer las necesidades únicas de su mascota en varios sectores para ayudarles a crecer felices y saludables.